Términos y condiciones

1.Quejas y Apelaciones

   1.1 Procedimiento de quejas

2. Conflicto de Intereses

3. Privacidad y Protección de Datos

   3.1 Archivo de Registros

   3.2 Cookies y Web Beacons

   3.3 Políticas de Privacidad

   3.4 Políticas de Privacidad de Terceros

   3.5 Política de Privacidad en Línea

4. Diversidad e Igualdad

5. Ajustes Razonables

6. Consideración Especial

7. Malas Prácticas y Mala Administración

8. Cancelaciones y Reembolsos

   8.1 Pago y Confirmación

   8.2 Cancelación

   8.3 Datos de Contacto

9. Material del Curso y Derechos de Autor

10. Responder Preguntas

1. Quejas y Apelaciones

Panama Wine Academy (PWA) se compromete a hacer lo posible para que su experiencia sea la mejor posible. Sin embargo, si tiene una queja, PWA le escuchará y le responderá rápidamente, tal como se establece a continuación.

Agradecemos sus comentarios y siempre nos esforzaremos por escuchar y mejorar nuestro servicio.

Si registra una queja formal a través de nuestro procedimiento de quejas, intentaremos de procesarla de manera adecuada y rápida. Acusaremos recibo de la queja dentro de dos días hábiles y la resolveremos dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de la queja.

Si la queja es compleja y es probable que tarde más de 20 días en resolverse, PWA se lo notificará, explicando los motivos y con una nueva fecha.

PWA manejará todas las quejas con cuidado y lo tratará con respeto y cortesía. Esperamos lo mismo a cambio, para resolver la queja sin problemas y de manera profesional. PWA mantendrá un registro de la denuncia durante tres años.

1.1 Procedimiento de quejas

1. Su queja debe enviarse por escrito a Panama Wine Academy mediante correo electrónico a info@panamawineacademy.com.

2. Explique la naturaleza de la queja con el mayor detalle posible, incluidas las fechas y cualquier evidencia que pueda tener para ilustrar su insatisfacción.

3. Incluya sus datos de contacto: dirección, correo electrónico y número de teléfono.

4. PWA acusará recibo de su queja dentro de dos días. Intentaremos darle una respuesta dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja. Si la queja es compleja y es probable que tarde más en resolverse, PWA se lo notificará, describiendo los motivos y con una nueva fecha/resultado esperado.

5. Si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja ante el equipo de control de calidad de WSET (QA@wsetglobal.com).

2. Política de conflicto de intereses

Como Proveedor de Programa Aprobado (APP por sus siglas en inglés), Panama Wine Academy (PWA) debe identificar ante WSET y ayudar a gestionar o monitorear los conflictos de intereses reales, potenciales y percibidos (“Conflictos de intereses”) que involucran tanto al personal de APP como a los estudiantes. Esta política complementa la política de conflictos de intereses de WSET y trabaja para salvaguardar la integridad de las calificaciones de WSET y promover la confianza en los procesos y procedimientos de WSET y PWA.

Esta política se aplica a todo el personal y los estudiantes de PWA y a cualquier individuo que actúe en nombre de PWA.

Existe un conflicto de intereses cuando un individuo tiene intereses o lealtades que podrían influir negativamente en su juicio, objetividad o lealtad hacia WSET o PWA al realizar actividades asociadas con las calificaciones de WSET.

Ejemplos de conflictos de intereses incluyen:

 -El empleo por parte de una APP de personas involucradas en la impartición de programas impartidos o en el rol de Asesor Interno en otra APP;

 -La investigación de un incidente de incumplimiento por parte de alguien que no puede actuar imparcialmente.

Algunos de conflictos de intereses son manejables y, por tanto, aceptables. Por ejemplo, si un miembro de la familia de uno de los educadores de PWA o del personal de APP toma una calificación y un examen a través de PWA, o cuando un empleado de PWA, o de WSET, toma una calificación de WSET a través de PWA, podemos notificar a WSET con anticipación e implementar medidas para mantener la integridad del examen.

Algunos conflictos de intereses no son manejables y no son aceptables. Por ejemplo, cuando un individuo actúa como educador y oficial examinador de un examen para un miembro de la familia donde no hay un supervisor externo disponible. En este caso no hay ninguna forma de mitigar el conflicto existente.

Cualquier miembro del personal o estudiante de PWA que tenga conocimiento de un Conflicto de Intereses debe informar a Dieter Ploeger (dieter@panamawineacademy.com) lo antes posible. Dieter Ploeger informará a WSET del posible conflicto de intereses y trabajará con WSET para implementar medidas de protección o mitigación para gestionar el conflicto caso por caso. Si WSET y PWA determinan que el conflicto no se puede mitigar, Dieter Ploeger informará a cualquier personal o estudiante de APP afectado.

Tenga en cuenta que no declarar un conflicto de intereses puede tener consecuencias para el estudiante o la PWA porque estamos obligados a informar estos conflictos a WSET.

3. Privacidad y Protección de Datos

Política de Privacidad de Panama Wine Academy

En panamawineacademy.com, accesible a través de www.panamawineacademy.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de Privacidad contiene tipos de información que panamawineacademy.com recopila y registra y cómo la usamos.

Si tiene preguntas adicionales o requiere más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a info@panamawineacademy.com.

3.1 Categorías de datos personales

Para poder brindar el mejor soporte posible a nuestros (potenciales) clientes, es necesario que recopilemos/procesemos ciertos datos, incluidos datos personales. Los datos personales son todos los datos que pueden vincularse a una persona física. Los datos personales que procesamos (generalmente) son:

– Nombre(s) y apellido(s);

– Dirección;

– Número de teléfono;

– Género;

– Fecha de nacimiento;

– Dirección de correo electrónico (personal);

– Datos/documentación de salud asociados con la solicitud de ajuste razonable y consideraciones especiales.

Panama Wine Academy únicamente almacena y utiliza los datos personales que usted proporciona directamente, por ejemplo, al completar un formulario de registro. PWA compartirá datos personales con WSET, quien los manejará de acuerdo con la Política de privacidad de WSET.

3.2 Archivos de registro

panamawineacademy.com sigue un procedimiento estándar de uso de archivos de registro. Estos archivos registran a los visitantes cuando visitan sitios web. Esta es una práctica estándar para las empresas de hosting y forma parte del análisis de los servicios de hosting. La información recopilada por los archivos de registro incluye direcciones de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, Proveedor de Servicios de Internet (ISP), marca de fecha y hora, páginas de referencia/salida y posiblemente la cantidad de clics. Estos no están vinculados a ninguna información que sea de identificación personal. El propósito de la información es analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear el movimiento de los usuarios en el sitio web y recopilar información demográfica.

3.3 Cookies y Web Beacons

Como cualquier otro sitio web, panamawineacademy.com utiliza cookies. Estas cookies se utilizan para almacenar información, incluidas las preferencias de los visitantes y las páginas del sitio web a las que el visitante accedió o visitó. La información se utiliza para optimizar la experiencia de los usuarios personalizando el contenido de nuestra página web según el tipo de navegador de los visitantes y/u otra información.

3.4 Políticas de Privacidad

Los servidores o redes publicitarias de terceros aplican tecnologías como cookies, JavaScript o Web Beacons que se utilizan en sus respectivos anuncios y enlaces que aparecen en panamawineacademy.com y que se envían directamente al navegador de los usuarios. Reciben automáticamente su dirección IP cuando esto ocurre. Estas tecnologías se utilizan para medir la efectividad de sus campañas publicitarias y/o para personalizar el contenido publicitario que ve en los sitios web que visita.

Tenga en cuenta que panamawineacademy.com no tiene acceso ni control sobre estas cookies que utilizan los anunciantes externos.

3.5 Políticas de privacidad de terceros

La Política de Privacidad de panamawineacademy.com no se aplica a otros anunciantes o sitios web. Por lo tanto, le recomendamos que consulte las respectivas Políticas de Privacidad de estos servidores de anuncios de terceros para obtener información más detallada. Estos pueden incluir sus prácticas e instrucciones sobre cómo darse de baja de ciertas opciones.

Puede optar por desactivar los cookies a través de las opciones individuales de su navegador. Para obtener más información sobre la gestión de cookies con navegadores web específicos, visite sus respectivos sitios web.

3.6 Política de Privacidad en Línea

Esta Política de Privacidad solo se aplica a nuestras actividades en línea y aplica a los visitantes de nuestro sitio web con respecto a la información que comparten y/o recopilan en panamawineacademy.com. Esta política no se aplica a ninguna información recopilada fuera de línea o a través de canales distintos de este sitio web.

Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, por la presente usted acepta nuestra Política de Privacidad y acepta los Términos y Condiciones.

4. Diversidad e Igualdad

Panama Wine Academy acepta solicitudes de todos los estudiantes potenciales mayores de 18 años. PWA tratará a todos los estudiantes por igual, independientemente de su raza, edad, género, orientación sexual, discapacidad, creencia religiosa, cultura o cualquier otra característica que pueda ser sujeto de discriminación.

Panama Wine Academy tiene una política de tolerancia cero con respecto a la discriminación y a los estudiantes que tengan comportamientos discriminatorios se les negará la participación en el curso.

Si tiene preguntas adicionales sobre esto, no dude en contactarnos a info@panamawineacademy.com.

5. Ajustes Razonables

Tanto WSET como PWA se esfuerzan para que las evaluaciones WSET sean accesibles para todos los estudiantes, de modo que ninguno tenga ventaja o desventaja debido a una discapacidad o capacidad diferente. Esta política y el proceso de ajustes razonables permiten a PWA para realizar una evaluación con usted, nuestro estudiante, para recopilar la información que necesitamos para enviar una solicitud a WSET y trabajar con ellos para hacer arreglos que brinden a los estudiantes acceso a las calificaciones de WSET.

Un ajuste razonable es cualquier adaptación o arreglo que ayude a reducir el efecto de una discapacidad o dificultad conocida que perjudica sustancialmente la evaluación de un estudiante. Un ajuste razonable no afecta la forma en que WSET califica su examen o su resultado. Sin embargo, WSET no puede aceptar ajustes razonables donde su dificultad particular afecte directamente el desempeño necesario para completar los resultados de la evaluación (por ejemplo, dislexia). El objetivo de un ajuste razonable es brindarle igualdad de acceso a una calificación WSET, no brindar ventajas injustas sobre otros estudiantes que realizan una evaluación sin el mismo ajuste, ni afectar la confiabilidad general de los resultados de la evaluación que se explican en la especificación del curso.

Ejemplos de ajustes razonables pueden ser:

• Cambiar los acuerdos de evaluación estándar, por ejemplo, dando a los candidatos más tiempo para completar la actividad de evaluación;
• Adaptar los materiales de evaluación, como proporcionar materiales en formato de texto grande;
• Proporcionar facilitadores de acceso durante la evaluación, como un intérprete o lector de lengua de señas;
• Reorganizar la sala de evaluación, como eliminar estímulos visuales para un candidato con autismo.
  
  

PWA recopilará la información necesaria de usted para enviar un formulario de Solicitud de Ajuste Razonable a WSET. WSET debe aprobar y organizar ajustes razonables antes de que se lleve a cabo la actividad de la evaluación. Antes de completar la inscripción en PWA, les daremos a todos los estudiantes acceso a esta política y la oportunidad de identificar cualquier necesidad especial que pueda requerir un ajuste razonable. Si un estudiante identifica una necesidad especial, PWA le entregará el formulario de Solicitud de Ajuste Razonable lo antes posible y trabajará con el estudiante para recopilar la información necesaria.

Para cualquier estudiante que busque un ajuste razonable, comuníquese con PWA en info@panamawineacademy con:

• Tu nombre completo;
• Información de contacto;
• Descripción de la necesidad especial, discapacidad o capacidad diferente que requiere un ajuste; y
• Documentación de apoyo.
  
  

Debe enviar esta información al menos 30 días hábiles antes de la fecha del examen para las calificaciones de niveles 1 y 2. La información que usted proporcione, se compartirá con WSET y se manejará según la Política de Privacidad y Protección de Datos de WSET.

WSET requiere que PWA mantenga registros de todas las solicitudes de ajuste razonables.

Política de Consideración Especial

Una consideración especial es cualquier ajuste dado a un estudiante que ha experimentado temporalmente una enfermedad o lesión, u otro evento fuera de su control, en el momento del examen que afecta significativamente su capacidad para tomar el examen o su capacidad para demostrar su conocimiento y comprensión en la evaluación. La consideración especial es únicamente aplicable a eventos que suceden inmediatamente antes o durante un examen que tienen un impacto material en la capacidad o el desempeño del estudiante para tomar el examen. Para ser elegible para una consideración especial, debe haber completado todo el curso y haber estado completamente preparado si no fuera por la enfermedad temporal, lesión u otro evento incontrolable. Una consideración especial puede ser para un individuo (por ejemplo, un estudiante se enferma el día del examen) o un grupo de estudiantes (por ejemplo, un examen se ve interrumpido por un desastre natural).

Puede ser elegible para una consideración especial si:

• Su desempeño en el examen se ve afectado negativamente por un evento fuera de su control. Esto puede incluir enfermedades temporales, lesiones temporales, duelo o condiciones de la sala de examen;
• Los ajustes razonables que se acordaron antes del examen resultaron inapropiados y/o inadecuados;
• La aplicación de una consideración especial no haría que un resultado de aprobación y un certificado sean engañosos sobre la capacidad del estudiante para satisfacer los criterios de evaluación de la calificación.
  
  

Solicitar una consideración especial

Si ha realizado un examen, o su examen se aproxima y usted siente que tiene una lesión o enfermedad temporal, u otro evento incontrolable que ha interferido con su capacidad para completar su examen, comuníquese con Dieter Ploeger (dieter@panamawineacademy.com) lo antes posible. Dieter Ploeger le proporcionará un formulario de solicitud de consideración especial que deberá completar y devolver con la documentación de respaldo dentro de los 5 días hábiles posteriores al examen realizado. La información que usted envíe se compartirá con WSET y se manejará según la Política de Privacidad y Protección de Datos de WSET.

Si ha habido una interrupción grave durante un examen que afecte a un grupo de estudiantes, Panama Wine Academy (PWA) presentará un informe detallado de las circunstancias y candidatos afectados a WSET para solicitar una consideración especial.

PWA mantendrá registros de todas las solicitudes para consideración especial.

7. Malas Prácticas y Mala Administración

Tanto PWA como WSET cuentan con políticas y procedimientos para proteger a los estudiantes de WSET y salvaguardar la integridad de las calificaciones de WSET. PWA garantiza el cumplimiento de las políticas de PWA y WSET a través de esta Política de Malas Prácticas y Mala Administración, que brinda un marco para que usted y nosotros identifiquemos, informemos y gestionemos posibles malas prácticas o mala administración.

El incumplimiento de las políticas y procedimientos de PWA o WSET puede clasificarse en dos categorías distintas pero relacionadas:

1. Mala administración: cuando el incumplimiento sea generalmente involuntario, o resultado de errores, descuidos, inexperiencia o malos procesos; y
2. Malas prácticas: cuando el incumplimiento sea intencionado o resultado de una acción negligente o imprudente sin consideración de las consecuencias de la acción.

El contexto es importante y la línea entre mala administración y mala práctica no siempre es clara: por ejemplo, los incidentes de una mala administración pueden convertirse en una mala práctica (por ejemplo, si no implementa medidas correctivas, repite el mismo incidente o uno similar, o intenta tergiversar u ocultar información durante una investigación); o puede haber factores atenuantes que conviertan una posible mala práctica en mala administración. Aunque la mala práctica y la mala administración son conceptos distintos, pueden confundirse entre sí. La mala práctica y la mala administración son siempre específicas de cada caso, contexto y hecho. Tanto los APP como los estudiantes pueden cometer malas prácticas y mala administración.

Hay muchas maneras en que podrían ocurrir malas prácticas o mala administración, incluidas nuevas formas que aún no hemos visto. Pero algunos ejemplos de malas prácticas o mala administración incluyen:

Para el APP:

 -Incumplimiento de las Políticas y Procedimientos de WSET;

 -Incumplimiento de los requisitos de WSET para la impartición de cursos o las regulaciones de exámenes;

 -Incumplimiento de los procedimientos de registro y certificación de candidatos de WSET;

 -Inscripciones tardías de estudiantes;

 -Reclamación fraudulenta de certificados/uso fraudulento de certificados/reproducción o falsificación de certificados;

 -Retener información crítica del control de calidad de WSET;

-Almacenamiento inseguro de materiales de examen;

 -Revelar o compartir materiales confidenciales del examen con los candidatos antes del examen;

 -Intentos intencionales de manipular los resultados del examen para que no reflejen el desempeño real del candidato en el examen;

 -No revelar un Conflicto de Intereses;

 -Emisión de resultados incorrectos de exámenes/no entrega de resultados a los estudiantes de manera oportuna;

 -No responder oportunamente a WSET;

 -Lectura/enmienda/copia/distribución no autorizada de exámenes;

 -No informar cambios en la propiedad/personal/ubicación/instalaciones de APP;

 -Negar a WSET el acceso a información, documentación, fuerza laboral e instalaciones;

 -No devolver los exámenes dentro del plazo especificado o no seguir las normas de entrega y seguimiento;

 -Infracciones de derechos de autor, marcas registradas, derechos de propiedad intelectual e identidad de marca de WSET;

 -Uso de educadores o asesores internos no calificados y/o no registrados;

 -Violación de la confidencialidad

 -Publicidad engañosa;

 -Cualquier acción que pueda provocar un efecto adverso.

Para estudiantes:

 -Hacer trampa o facilitar la trampa, incluido el uso de dispositivos o materiales no autorizados;

 -Comportamiento disruptivo en un examen;

 -Plagio de cualquier naturaleza por parte de estudiantes;

 -Suplantación de identidad (incluida la falsificación de firmas);

 -Lectura/enmienda/copia/distribución no autorizada de exámenes;

 -Violación de la confidencialidad;

 -Cualquier acción que pueda provocar un efecto adverso.

En general, esperamos que tanto el personal de PWA como nuestros estudiantes traten, y sean tratados, profesional y respetuosamente en todo momento. Trataremos el comportamiento inapropiado, incluido el abuso verbal o físico, las demandas persistentes o poco realistas o las amenazas que causen estrés al personal, como una mala conducta y podremos informar la mala conducta de los estudiantes a WSET según sea necesario.

Denuncia e investigación de malas prácticas o mala administración

Como APP, nuestro objetivo es garantizar el cumplimiento de las políticas WSET y las políticas de PWA y mantendremos registros de malas prácticas o mala administración potenciales o reales por parte de usted, nuestros estudiantes o nuestro personal.

Estamos obligados a notificar a WSET inmediatamente sobre cualquier problema de incumplimiento que pueda implicar malas prácticas o mala administración, para que WSET pueda investigar el incumplimiento según su propia Política de Malas Prácticas y Mala Administración.

Le pedimos que plantee cualquier inquietud o problema de incumplimiento que pueda ser una mala práctica o mala administración a PWA lo antes posible siguiendo el proceso descrito en nuestra Política de Quejas y Apelaciones.

Durante la investigación de WSET, es posible que se comuniquen con PWA o con usted directamente para solicitar más información o realizar una entrevista. Responda a cualquier solicitud con prontitud y honestidad.

Gestión del Incumplimiento

WSET considerará toda la información relevante caso por caso, sopesando los hechos con los efectos potenciales o reales, y con la gravedad de las sanciones contra esos efectos. WSET registra todos los incidentes de malas prácticas y mala administración tanto para las APP como para los estudiantes. Si WSET determina que un estudiante ha cometido una mala práctica o mala administración, podrá aplicar una o cualquiera de las siguientes sanciones:

Advertencia Escrita	El estudiante recibe una advertencia por escrito de que si la infracción se repite dentro de un período de tiempo determinado, se aplicarán sanciones específicas adicionales.
Resultado del Examen Declarado Nulo y Sin Efecto	El resultado del examen de un estudiante no es válido. Esto puede incluir la invalidación y recuperación de un certificado ya emitido.
Descalificación de una Calificación	El estudiante queda descalificado para participar en la cualificación en cuestión con efecto inmediato y además queda excluido de participar en cualquier otra cualificación WSET durante un período de 12 meses.
Descalificación del Estudiante	El alumno queda descalificado para participar en cualquier curso o evaluación que conduzca a la obtención de calificaciones WSET.

Apelaciones

Si desea apelar penalidades o sanciones que WSET ha impuesto debido a malas prácticas o mala administración, siga los procedimientos establecidos en la Política de Quejas de WSET.

Nos aseguramos de hacer todo lo posible para no incurrir en ninguna mala práctica o mala administración como APP WSET. Si los estudiantes creen que PWA haya incurrido en una mala práctica o mala administración, y que los ha afectado (negativamente), se invita y anima a los estudiantes a presentar una queja (consulte el Procedimiento de Quejas).

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Pago y confirmación

La reserva de su curso no estará confirmada hasta que se haya recibido el pago completo. PWA no acepta reservas provisionales.

Se aceptarán pagos en línea y los datos bancarios se proporcionarán previa solicitud, a través de los enlaces en el sitio web de Panama Wine Academy. Los depósitos y los pagos en efectivo también son opciones viables.

Panama Wine Academy confirmará la reserva por correo electrónico.

8.2 Cancelación

Se otorgará un reembolso completo a los candidatos que cancelen su registro dentro de los 14 días calendario posteriores a la confirmación por parte de PWA. Pasados los 14 días no es posible cancelar la inscripción. Tampoco es posible cancelar la inscripción dentro de los 14 días anteriores a la fecha de inicio del curso. Sin embargo, si un candidato desea cancelar el curso, PWA hará todo lo posible para vender el lugar de esta persona en el curso. Si tiene éxito, el candidato recibirá un reembolso completo.

En caso de un incidente grave, se pueden hacer excepciones. PWA se reserva el derecho de solicitar prueba escrita del motivo de la cancelación.

En caso de cualquier cancelación por parte de Panama Wine Academy, PWA se reserva el derecho de cancelar el curso y ofrecer a los candidatos una fecha alternativa. Si el candidato no puede asistir al curso en la fecha alternativa, se emitirá un reembolso completo.

8.3 Datos de contacto

Si desea contactarnos con respecto a cualquier asunto relacionado con esta Política de Reembolso, puede enviar un correo electrónico a info@panamawineacademy.com.

Este documento se actualizó por última vez el 21 de febrero de 2024.

9. Material del Curso y Derechos de Autor

Los derechos de autor del paquete de estudios WSET pertenecen a WSET en Londres. Estos materiales están destinados únicamente al participante que ha pagado a PWA por el curso. No está permitido multiplicar el material del curso WSET ni distribuir el material sin el consentimiento por escrito de la WSET.

Los derechos de autor de los folletos, el material visual, las presentaciones y otro material del curso pertenecen a PWA.

10. Responder preguntas

PWA se compromete a responder todas las dudas relativas al curso o cuestiones de carácter administrativo en un plazo de 14 días. Si se requiere más tiempo, PWA se lo notificará y establecerá un nuevo plazo.